客户服务

1、提供两年三包，五年免费维修，终身维护；

2、接到客户维修电话或传真后，2小时内落实情况并积极做出响应；24小时内对所报修产品作出现场到达并进行维修。

3、不定期回访，对中标交付客户使用产品，由售后服务部门不定期以电话或上门回访，及时合理解决产品在使用中产生的问题。

具体如下：

一．售前

1.根据贵方现场情况作科学合理的配置设计，为您真实完美的体现未来办公环境。

2.结合贵方的实际情况推荐产品，并作科学的预算，配合建设单位及装修设计单位具体情况作深入了解。

二．售中

1.严格按照贵方在材料、尺寸等工艺技术上的要求进行制造、安装。

2.依据确认设计方案图纸及要求、实施工程安装计划，对可能出现的具体变化迅速予以调查落实。为确保工程安全，我工程人员将服从贵方的每一项安排，积极配合，及时完成贵方的各项要求。将日鑫及时、细致的服务从与贵方最初的接触贯穿到最后的安排，站在技术角度去设想您未注意到的每个环节。

3.产品在运输全过程出现的任何破损、变质，鼎优均予以修理或退换。

三．售后

1.提供在安装验收合格之后的专业使用培训计划，义务向贵方每一位员工进行产品说明，并配合贵方做好有关的维护及保养等工作。

2.质量保证期内，如果贵方出现人事布置的调整，组织机构的变换等，鼎优将免费提供重新调试、安装服务。

3.特别的定期回访服务：产品质量保质期内，每季度定期派人回访，以检查鼎优提供产品质量状况，发现问题及时处理。

4.投诉处理：产品质量保证期内贵方的任何有关投诉，鼎优将在24小时内予以回应，立即进行处理，并特设专项投诉。